“美囤妈妈”被指售后缺失 退货退款遭受窘境
- 发布时间：2025-01-13 11:06:13
- 作者：全球供应链
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近来，网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”接到用户投诉“美囤妈妈”称售后缺失，退货退款遭受窘境。
9月12日，广西壮族自治区苏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日买一箱椰子水，于2024年9月2日到货后，喝了嗓子发苦，于2024年9月5日请求退货，经屡次与官网客服和卖家客服交流卖家赞同退货，也发送了退货地址，待苏女士寄出产品填好订单号后，卖家回绝退款。理由是苏女士应该改退款金额，扣除苏女士喝过的两瓶。
苏女士表明没权限，要求他们自己改，屡次交流依然不退，一向推说现已反应给售后。但没有售后受理这个事。有运费险苏女士退货没有人上门取货，所以苏女士自行寄回，垫支24元运费，苏女士要求退运费10元，还有剩余13瓶的椰子水款34.63元。
接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，咱们没有收到来自被投诉渠道的任何有关处理回复。
据网经社企业库显现，美囤妈妈隶属于美囤妈妈（上海）电子商务有限公司，成立于2014年10月11日，法定代表人：陈晓滨。
据网经社“企业危险评级体系”显现，“美囤妈妈”所属美囤妈妈（上海）电子商务有限公司的危险评级为R1+，公司现在所处于低危险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的母婴电商范畴用户有用投诉显现(根据投诉量排行)，美囤妈妈排在第三位，最新评级为“不主张下单”，其他被投诉的相似渠道依次为：孩子王、麦乐购。此前相同被投诉的相似渠道还有：贝贝（贝店）、妈妈购、爱婴室等。
2023年9月10日，江苏省钟女士向“电诉宝”投诉称，美囤妈妈不给退款，不管钟女士怎样说对方都找托言延迟，要钟女士提交各项证明。钟女士打电话投诉处理也没处理，等了好几天，每次美囤妈妈都说反应商家，但实践上也没有，便是不退款。
钟女士表明很无语，之前她不管在哪个渠道买东西都是可直接退的，美囤妈妈却以许多理由不给退，宣称七天无理由退款，却也没看到实施。钟女士很困惑，这样的无良商家为何需求存在？诈骗顾客、欺压老百姓吗？
2023年9月3日，河南省龚女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年8月16日在美囤妈妈小程序上购买甘米蓝儿童牙膏，至今未发货，期间跟客服交流屡次，一向说缺货状况，可是2023年9月3日又一次挂上链接。龚女士不明白的是缺货了怎样还能挂链接让客户拍下牙膏。龚女士的诉求是，按链接要求发货。
【事例三】用户投诉莫名收到“美囤妈妈”订单快递 要求商家自行处理剩余货品
2023年6月7日，江苏省李女士向“电诉宝”投诉称，其于6月4日收到快递，被奉告在美囤妈妈购买订单，实践并未注册过该渠道，打客服电线分经过APP宝宝树孕育，阿里月结付出，实践查询流水并未付出过，身边朋友也没有该软件，也没有注册过。快递单号571，订单号04。李女士的需求是：1，查询下单原因，买卖流水号，对收件人是否有借借款？2，退货，商家自行处理剩余货品。